Hoãn, hủy tour là những trường hợp mà TADY TRAVEL không mong muốn khi thực hiện dịch vụ cho khách. Để giúp quý khách hàng nắm rõ hơn về chính sách của công ty thì chúng tôi quy định như sau:
1. Hoãn, hủy tour do TADY TRAVEL
Trong trường hợp mà TADY TRAVEL không thực hiện được chương trình đã ký kết hợp đồng với khách hàng thì chúng tôi sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền mà quý khách hàng đã thanh toán cho TADY TRAVEL trong vòng 3 ngày kể từ khi thông báo là không thực hiện được chương trình.
2. Hoãn, hủy tour do quý khách hàng
Đối với với trường hợp mà hủy, hoãn tour do quý khách hàng thì chúng tôi áp dụng chính sách như sau:
- Hủy tour trước 10 ngày khởi hành: phạt 30% giá trị tour
- Hủy tour 5-10 ngày khởi hành: 50% giá trị tour
- Hủy tour trước 3-5 ngày khởi hành: 75% giá trị tour
- Hủy tour 0-3 ngày khởi hành: 100% giá trị tour.
Lưu ý:
Đối với các trường hợp hủy, hoãn tour do các sự cố ngoài ý muốn như: dịch bệnh, thiên tai cùng sự hoãn hủy của các phương tiện vận chuyển thì TADY TRAVEL sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền, bồi thường bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả lại tiền tour cho quý khách hàng.
Trên đây là mức hủy, phạt tối đa và có thể giảm để hỗ trợ khách hàng tùy theo từng nhà cung cấp dịch vụ cho TADY TRAVEL. Thời gian hủy tour thì sẽ được tính cho vào các ngày làm việc, không tính vào thứ 7, Chủ Nhật hay các ngày Lễ, Tết.
3. Trường hợp bất khả kháng
Đối với những chương trình tour bất khả kháng và bị hủy bỏ bởi một trong hai bên như: thiên tai, thời tiết, hỏa hoạn, chiến tranh, phương tiện vận chuyển….) thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồ hoàn nào cho các tổn thất đã xảy ra và các trách nhiệm pháp lý nào. TADY TRAVEL sẽ cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu tổi thất gây ra vì lý do bất khả kháng.